方針１．お客さまの最善の利益の追求（原則2）

お客さま一人ひとりのニーズを丁寧に確認・分析し、質の高いサービスを提供することで、お客さまにご満足いただけるよう努めます。
お客さまからいただくアンケートの回答を真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めます。

KPI：お客さまアンケート評価９以上

方針２．利益相反の適切な管理（原則3）

お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に管理し、コンプライアンス研修を定期的に実施することにより、意識醸成に努めます。

KPI：コンプライアンス研修（年4回）

方針３．重要な情報の分かりやすい提供（原則5）

お客さまに商品・サービスの内容を正しくご理解いただけるよう、十分かつ分かりやすい説明に努めます。
特にご高齢のお客さまにおかれましては、より丁寧かつ分かりやすい説明を心掛け、ご理解いただくよう努めます。

方針４．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供（原則6）

お客さまの状況や目的、ご意向などを踏まえ、お客さまに最適な商品やサービスの提供に努めます。
万一の事故の際は、お客さまの状況に寄り添った丁寧かつ迅速な対応を行います。

KPI：代理店事故受付窓口割合９０％以上

方針５．適切なお客さま対応のための従業員教育（原則7）

これらの業務運営方針を正しく理解し行動できるよう、従業員に対する教育や研修を定期的に実施いたします。

KPI：商品事務研修（年6回）

2025年4月1日
株式会社OKABE GROUP